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网络身份证来了!“公安部公民网络身份识别系统”已通过安全审查

来源:新华网 卫冬晚报

摘要:CRM从电脑到了手机,将来会进入手表甚至眼镜。在这个过程中,应用变得无处不在,并且能够在关键的时刻推送相关的信息。 80年代初,由Oracle、Siebel 带领的软件公司开创了CRM(客户关系管理系统)行业,把电讯科技带入了传统销售。90年代末,Salesforce在1999年第一次将CRM带入了云,用户通过浏览器即可使用,颠覆了CRM行业。近5年,新型CRM不断涌现,观察美国领先CRM产品后,放眼看CRM行业的未来十年,我们能总结出以下的趋势。 1移动+浏览器插件:无处不在地提供相关的信息 应用的无处不在,加以智能化,会极大地减少琐碎地工作,让销售人员的时间放在直接出效益的工作上,集中精力与客户作高效率的跟进和面对面交流,最终提升签约率。 CRM从电脑到了手机,将来会进入手表甚至眼镜。在这个过程中,应用变得无处不在,并且能够在关键的时刻推送相关的信息。于此同时,用户的交互时间会缩短,从手机交互的以分钟为单位,到手表交互的以秒为单位,用户使用率会变高,及时相关的推送消息变得更重要。 试想一个场景:若干年后的一天早上,销售明星James坐进车,即将开始拜访客户。此时手机上的CRM已经为他计划了一天的行程,根据客户的重要紧急程度,和拜访公司地址,规划出了最优路径。James即将到达第一个客户公司时,眼镜的显示呈现了一条消息。消息是这么写的:公司另一销售Jack在上周向客户展示过产品,但当时客户需要得到IT部门的批准,没有能马上做决定。另外,下周是客户在公司的两周年纪念日。短短10秒钟,James得到了销售的概况,并且有了话印子。一小时后,James完成了和客户的商谈,走出了客户的公司。此时,手表震动了。James抬起手腕一瞄,是CRM系统的推送信息:您纪录的会议笔记已经上传成功,系统自动抽取了以下跟进条目,系统已经自动生成了跟进邮件,单击发送邮件给客户吗? 近5年,Chrome Extension(浏览器插件)以一种全新的形式为用户提供了CRM信息。在用户不用切换页面的情况下,就能完成CRM的操作。Chrome Extension的简化操作为销售人员节省的时间,每天可以达到数个小时。另外,由于Chrome Extension的简易操作,使得销售人员更愿意向CRM里记载信息,使得CRM信息完整度提高。 Chrome浏览器在美国市场占有率已经攀升到了第一位。Chrome浏览器的应用商店将浏览器插件(Chrome Extension)带入了主流互联网人群中。Chrome Extension能够在任意网页中添加UI功能,给用户日常网页浏览增加功能。在美国中小型公司,销售人员大多数时间在浏览器中的Gmail页面,收发客户邮件。RelateIQ Chrome Extension将CRM的内容以UI的形式带入了Gmail页面。用户在收发邮件时,浏览器插件在Gmail页面内为销售人员呈现相关的CRM信息:诸如销售阶段、联系人的Facebook和Twitter网页链接。这样,用户在不需要切换页面的情况下,在日常的Gmail页面中就能通过单击向CRM添加信息,这将成为销售人员最便捷的输入信息的途径。对CRM软件公司来说,Chrome Extension使得用户日活量增加。RelateIQ Chrome Extension一直拥有公司用户最高的黏度。 2软件亲民化:自下而上,更多效能应用 软件开发商营销策略的演变:购买决定权从CIO下放到用户 在企业管理应用软件面市的早期,市场对企业软件普遍感到陌生。软件开发商为了推广产品,说服CIO是软件公司的首要目标,由此导致软件公司急于取悦CIO,难免忽略了产品的真正意义提升最终用户的体验,为使用者提高效率、创造价值。随着CRM软件的普及,企业管理者愈发意识到,如果选择的软件是销售人员不愿意用、不愿输入数据的,CRM软件对公司就没有价值,而企业花费巨资引入的CRM最终就如同虚设。前端销售人员作为最终用户,对CRM软件的话语权越来越大,他们的需求是CRM发挥效力的关键所在,值得企业管理者、CIO们更加关注。 企业软件行业对用户需求的逐渐觉醒,也使得软件开发商更加关注用户体验:前端销售人员愿意接受并使用,销售团队就愿意接受,公司的IT部门也就更容易接受,并最终促成公司的软件采购决策。 同时,在竞争升级,市场演变加快的销售情境下,一套有效的CRM软件系统,对销售业绩有本质性影响;仅仅有效还不够,CRM还得让销售人员本人感觉好用、能对他的日常业务带来价值。 Slack是美国最近一年出现的企业聊天软件,以风卷残云之势获得市场接纳,侵吞着同行的市场份额,使Hipchat等市场老兵输的落花流水。如今硅谷的新公司都以用Slack为时髦的标志。可怕的是,Slack进军市场基本没有用到销售人员,也就根本不用说服IT人员。Slack用心做了些取悦最终用户的功能,例如在应用加载、用户等待时显示一个笑话。同时有机器人(slackbot)观察常见问答,时不时地回答用户的常见问题。 Slack进军市场的模式,基本是统一套路:公司里几个追时髦的员工开始了Slack的免费试用,并说服了自己团队几个同事开始使用Slack,同时和老的聊天软件并行使用。销售主管看到自己团队的员工玩得很嗨,同时看到Slack低廉的价格,懒得通过IT部门走流程,直接用团队的预算支付了。同时,其他的团队也开始了一模一样的进化。最终,整个公司没人继续使用老的消息软件,整个公司就成了Slack的付费客户。Slack如今能快速成长到20亿美元的估值,与它这种自下而上的市场营销策略是分不开的。 3更多面向个人的效能应用 在CRM行业的未来五年,我们将会看到越来越多的针对最终用户个人的效能应用。在美国,为销售量身定做的邮件和日历开始出现。邮件模板和约定会议等功能让销售能够在手机上以最少的按键次数,完成常用的邮件、日历操作。 试想,如果手机上的邮箱,能够根据CRM里线索、机会的金额,以及邮件语言的急迫程度(通过自然语言识别),对用户的邮箱进行轻重缓急排序,使销售不用大海捞针便能识别出重要邮件,这对销售人员将是多大的帮助! 被Microsoft以2亿美金收购的邮件应用Accompli,将复杂难用的outlook邮箱以清新的UI出现在了手机上。被Salesforce收购的日历应用Tempo.ai让销售能一键通知会议参加者,自己将要迟到。在国内,我们也会看到类似的应用出现。 328 129 374 210 566 488 740 64 591 711 298 577 744 375 766 798 932 152 82 600 640 246 978 985 462 921 192 686 334 647 722 260 547 980 859 63 52 340 756 447 420 563 252 429 760 24 782 181 948 67

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